لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي إن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مرتدى أو غير مستخدم، مع بطاقاته وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على service@equantu.com.

إذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال الطرد والوجهة التي يجب إرساله إليها. لن نقبل المنتجات التي تُعاد إلينا من دون تقديم طلب إرجاع أولًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بشأن الإرجاع على service@equantu.com.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والنباتات، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب كطلبات التصنيع الخاصة أو المنتجات المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية كمنتجات التجميل. كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بعد قبول الإرجاع.

مهلة العدول البالغة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مرتدى أو غير مستخدم، مع بطاقاته وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال
سنبلغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكّر أن معالجة المبلغ وإظهاره في حسابك لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، فيرجى التواصل معنا على service@equantu.com.