الإرجاع والاستبدال

1. نظرة عامة

توضح هذه الصفحة إجراءات الإرجاع والاستبدال لخواتم الذكر الذكية من MyZikrRing. نتناول ثلاث حالات بشكل منفصل، لأن لكل منها شروطاً مختلفة:

• إرجاع منتج لم تعد ترغب فيه لاسترداد المبلغ
• استبدال المنتج بخاتم بمقاس مختلف
• استبدال منتج وصل معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب

للتفاصيل المتعلقة بكيفية إصدار المبالغ المستردة والمدة اللازمة لذلك، راجع سياسة استرداد الأموال. تركز هذه الصفحة على إجراءات الإرجاع والاستبدال نفسها.

2. إرجاع منتج

يمكنك إرجاع المنتج المؤهل خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. ويجب أن يكون غير مستخدم وغير مرتدى، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

الخطوات:

1. أرسل بريداً إلى service@equantu.com يتضمن رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. سيتحقق فريق الدعم من أهلية الإرجاع ويرسل إليك التعليمات.
3. غلّف المنتج بأمان في عبوته الأصلية وأعد شحنه وفقاً للتعليمات المقدمة.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني ونعالج طلب استرداد المبلغ.

يرجى عدم إعادة المنتج قبل تلقي تعليمات الإرجاع منا، لأن ذلك قد يؤخر المعالجة.

3. تبديل مقاس الخاتم

إذا لم يكن خاتم الذكر مناسباً لإصبعك، يحق لك تبديل المقاس مرة واحدة خلال 30 يوماً من التسليم، بحسب توفر المقاس والمخزون.

الخطوات:

1. أعد القياس باستخدام دليل مقاسات الخواتم لدينا لتأكيد المقاس الصحيح قبل طلب الاستبدال.
2. أرسل بريداً إلى service@equantu.com يتضمن رقم الطلب والمقاس المطلوب.
3. سيؤكد فريقنا توفر المقاس الجديد ويزودك بتعليمات إعادة الخاتم الأصلي.
4. بعد استلام المنتج الأصلي بحالة غير مستخدمة، سنرسل المقاس البديل.

تختلف مسؤولية تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن عند تبديل المقاس بحسب منطقتك، وسيؤكدها فريق الدعم عند تقديم الطلب.

4. استبدال المنتجات المعيبة

إذا وصل الخاتم معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، فستُعالج الحالة بشكل منفصل عن الإرجاع العادي: لن تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، ولا يلزم أن يستوفي المنتج شرط «عدم الاستخدام» الوارد في القسم 2.

الخطوات:

1. أرسل بريداً إلى service@equantu.com يتضمن رقم الطلب ووصف المشكلة.
2. أرفق صوراً واضحة أو مقطع فيديو قصيراً يوضح المشكلة، لمساعدتنا على حلها أسرع.
3. قد يقترح فريقنا أولاً خطوات أساسية لاستكشاف المشكلة، مثل التحقق من الشحن أو الاقتران.
4. إذا تعذر حل المشكلة، سنرتب الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ دون تكلفة إضافية عليك.

5. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي يُطلب إرجاعها أو استبدالها بعد أكثر من 30 يوماً من التسليم
• المنتجات المستخدمة أو المرتداة أو التي تفتقد العبوة الأصلية أو الملحقات، ما لم يكن المنتج معيباً
• تبديل المقاس للمرة الثانية في الطلب نفسه، بعد الاستبدال الواحد الموضح في القسم 3
• منتجات البيع النهائي أو التصفية، إذا وُسمت بذلك بوضوح وقت الشراء

6. ملخص المهل الزمنية

7. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. للتفاصيل الكاملة حول المدة ومعالجة الدفع وما ينبغي فعله إذا تأخر المبلغ المسترد أو لم يصلك، راجع سياسة استرداد الأموال.

8. تواصل معنا

لأي استفسار عن إرجاع منتج أو استبداله، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: service@equantu.com
• الشركة: MyZikrRing، علامة تجارية تابعة لـ Equantu
• العنوان المسجل: 1942 Broadway St, STE 314C, Boulder, CO 80302, USA