سياسة الشحن

1. مدة معالجة الطلب

تُعالج الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل من الشراء قبل تسليمها إلى شركة الشحن. لا تشمل مدة المعالجة عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. وقد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلًا خلال فترات ارتفاع الطلب، مثل رمضان أو العيد؛ وسنوضح ذلك على موقعنا عند انطباقه.

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب فور إتمامه، ورسالة منفصلة لتأكيد الشحن بعد إرسال طلبك.

2. مدة التسليم التقديرية

بعد الإرسال، تبلغ مدة التسليم التقديرية نحو 5–12 يوم عمل للأسواق الرئيسية، بحسب موقعك وطريقة الشحن المختارة عند إتمام الشراء. وقد يستغرق التسليم إلى المناطق النائية أو المناطق التي تتطلب إجراءات جمركية إضافية وقتًا أطول.

3. الدول التي نشحن إليها

نشحن حاليًا إلى قائمة متزايدة من الدول، مع تحديد الأولويات وفقًا لموثوقية التسليم وتغطية الدعم. تظهر الوجهات المتاحة وتكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام الشراء بناءً على العنوان الذي تدخله. إذا لم تكن دولتك مدرجة حاليًا، فهذا يعني أننا لم نتمكن بعد من توفير شحن موثوق إليها. يرجى التحقق لاحقًا أو التواصل معنا للاستفسار عن التوافر.

4. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة رحلة طردك. إذا لم تتلق معلومات التتبع خلال المدة المذكورة في القسم 1، فيرجى التواصل معنا للتحقق من طلبك.

5. الرسوم والضرائب والجمارك

بحسب دولتك، قد يخضع طلبك لرسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية تحددها سلطات الجمارك المحلية. تُبيَّن هذه الرسوم عند إتمام الشراء حيثما كانت معروضة. وإذا لم تُحصَّل عند إتمام الشراء، فإن أي رسوم أو ضرائب واجبة تقع على عاتق العميل، وتُدفع عادةً عند التسليم.

لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن الإجراءات الجمركية في دولتك. إذا كانت لديك أسئلة بشأن الرسوم المحتملة قبل الطلب، فننصحك بالاستفسار لدى مكتب الجمارك المحلي.

6. العنوان غير الصحيح

يرجى مراجعة عنوان الشحن بعناية قبل إتمام الطلب. لسنا مسؤولين عن الطلبات التي تتأخر أو تُفقد أو تُسلَّم إلى جهة خاطئة بسبب عنوان ناقص أو غير دقيق قُدِّم عند إتمام الشراء. إذا لاحظت خطأ بعد تقديم الطلب بوقت قصير، فتواصل معنا فورًا؛ سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحه قبل الإرسال، لكن لا يمكننا ضمان إجراء تغييرات بعد شحن الطلب.

7. التأخير والطرود المفقودة

إذا بدا أن طلبك متأخر أو لم تُحدَّث معلومات التتبع لفترة طويلة، فتواصل معنا وسنفتح تحقيقًا لدى شركة الشحن. إذا تأكد فقدان الطرد أثناء النقل، فسنعمل معك على توفير بديل أو رد المبلغ بعد اكتمال تحقيق شركة الشحن.

إذا أظهر التتبع أن الطرد سُلِّم ولكنك لم تستلمه، فتحقق لدى الجيران أو غرفة البريد في مبناك، وتواصل معنا إذا تعذر العثور عليه. سنقيّم كل حالة على حدة.

8. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن شحنتك أو سياسة الشحن هذه، فيرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: service@equantu.com
• الشركة: MyZikrRing، علامة تجارية تابعة لـ Equantu
• العنوان المسجّل: 1942 Broadway St, STE 314C, Boulder, CO 80302, USA