Retours et Échanges

Returns & Exchanges

 

Retours & Échanges

Dernière mise à jour : 8 août 2026  ·  Applicable pour MyZikrRing

1. Aperçu

Cette page explique le fonctionnement des retours et des échanges pour les anneaux connectés Zikr Rings MyZikrRing. Nous couvrons trois situations séparément, car chacune a des conditions différentes :

  • Retourner un article dont vous ne voulez plus, pour un remboursement
  • Échanger un article pour une taille de bague différente
  • Échanger un article arrivé défectueux, endommagé ou incorrect

Pour plus de détails sur la manière dont les remboursements sont effectués et leurs délais, veuillez consulter notre Politique de Remboursement. Cette page se concentre sur le processus de retour et d'échange lui-même.

2. Retourner un Article

Vous pouvez retourner un article éligible dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

Comment ça marche :

  1. Envoyez un e-mail à service@equantu.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.
  2. Notre équipe de support confirmera l'éligibilité et vous enverra les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le en suivant les instructions fournies.
  4. Dès réception et inspection de l'article, nous vous informerons par e-mail et traiterons votre remboursement.

Veuillez ne pas renvoyer un article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre part, car cela pourrait retarder le traitement.

3. Échanges de Taille de Bague

Si votre Zikr Ring ne convient pas, vous avez droit à un échange de taille dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de la disponibilité de la taille et du stock.

Comment ça marche :

  1. Mesurez à nouveau en utilisant notre Guide des Tailles de Bague pour confirmer la taille correcte avant de demander un échange.
  2. Envoyez un e-mail à service@equantu.com avec votre numéro de commande et la taille dont vous avez besoin.
  3. Notre équipe confirmera la disponibilité en stock de la nouvelle taille et fournira les instructions de retour pour votre bague d'origine.
  4. Dès réception de votre article d'origine en état inutilisé, nous expédierons la taille de remplacement.

La responsabilité des frais de retour et de réexpédition pour les échanges de taille dépend de votre région et sera confirmée par notre équipe de support au moment de votre demande.

4. Échanges pour Articles Défectueux

Si votre bague arrive défectueuse, endommagée ou si ce n'est pas l'article que vous avez commandé, ceci est traité séparément d'un retour standard — les frais de retour ne vous seront pas facturés, et l'article n'a pas besoin de satisfaire à la condition "inutilisé" décrite à la Section 2.

Comment ça marche :

  1. Envoyez un e-mail à service@equantu.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
  2. Joignez des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème — cela nous aide à le résoudre plus rapidement.
  3. Notre équipe peut d'abord suggérer des étapes de dépannage de base (par exemple, une vérification de la charge ou du jumelage).
  4. Si le problème ne peut pas être résolu, nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

5. Ce qui ne Peut Pas Être Retourné ou Échangé

  • Articles dont le retour ou l'échange est demandé plus de 30 jours après la livraison
  • Articles utilisés, portés, ou dont l'emballage ou les accessoires d'origine sont manquants, sauf si l'article est défectueux
  • Un deuxième échange de taille sur la même commande, au-delà du seul échange décrit à la Section 3
  • Articles en solde final ou en liquidation, clairement signalés comme tels au moment de l'achat

6. Délais en un Coup d'Œil

Type de demande Délai Condition requise
Retour standard 30 jours à compter de la livraison Inutilisé, non porté, emballage d'origine
Échange de taille de bague 30 jours à compter de la livraison Inutilisé, non porté — un échange par commande
Échange d'article défectueux Dès que possible après avoir constaté le problème Preuve photo ou vidéo du défaut

Une fois l'article retourné reçu et approuvé, les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original. Pour tous les détails sur les délais de remboursement, le traitement des paiements et ce qu'il faut faire si un remboursement est en retard ou manquant, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions sur le retour ou l'échange d'un article, veuillez nous contacter :

  • E-mail : service@equantu.com
  • Entreprise : MyZikrRing, une marque d'Equantu
  • Adresse enregistrée : 1942 Broadway St, STE 314C, Boulder, CO 80302, USA
La fenêtre de retour, les conditions d'échange et les responsabilités concernant les frais d'expédition sur cette page constituent un cadre recommandé et doivent être confirmées par les services Opérations, Finances, Entrepôt et Juridique avant la mise en ligne de cette page. Une fois confirmée, cette politique doit correspondre aux messages affichés dans les publicités, lors du paiement, dans les e-mails de confirmation de commande et dans les réponses du service client.