Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’achat, avant leur remise au transporteur. Ce délai n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés. En période de forte demande, notamment pendant le Ramadan ou l’Aïd, le traitement peut prendre un peu plus de temps ; nous l’indiquerons sur notre site lorsque cela s’applique.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée, puis une confirmation d’expédition séparée une fois celle-ci envoyée.
2. Délai de livraison estimé
Après l’expédition, le délai de livraison est estimé à environ 5 à 12 jours ouvrés pour nos principaux marchés, selon votre localisation et le mode de livraison choisi lors du paiement. La livraison vers des zones éloignées ou nécessitant des formalités douanières supplémentaires peut prendre plus de temps.
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Traitement de la commande | 1 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement vers les principaux marchés | 5 à 12 jours ouvrés |
| Acheminement vers les zones éloignées ou soumises à des formalités douanières supplémentaires | Peut prendre plus de temps ; consultez le suivi pour les mises à jour |
3. Pays desservis
Nous livrons actuellement dans un nombre croissant de pays, sélectionnés en priorité selon la fiabilité de la livraison et la couverture de l’assistance. Les destinations disponibles et les frais de livraison s’affichent automatiquement lors du paiement en fonction de l’adresse saisie. Si votre pays n’est pas proposé, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y assurer une livraison fiable. Veuillez consulter à nouveau le site ultérieurement ou nous contacter pour connaître les possibilités.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans le délai indiqué à la section 1, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre commande.
5. Droits, taxes et douanes
Selon votre pays, votre commande peut être soumise à des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane déterminés par les autorités douanières locales. Le cas échéant, ces frais seront indiqués lors du paiement. Lorsqu’ils ne sont pas perçus à cette étape, les droits et taxes applicables sont à la charge du client et sont généralement payables à la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux formalités douanières dans votre pays. Pour connaître les frais éventuels avant de commander, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.
6. Adresse incorrecte
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues ou livrées à une mauvaise adresse en raison d’informations incomplètes ou inexactes fournies lors du paiement. Si vous remarquez une erreur peu après avoir commandé, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande expédiée.
7. Retards et colis perdus
Si votre commande semble retardée ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu pendant l’acheminement, nous conviendrons avec vous d’un remplacement ou d’un remboursement à l’issue de l’enquête du transporteur.
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou du service courrier de votre immeuble, puis contactez-nous s’il reste introuvable. Nous examinerons chaque situation individuellement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant votre envoi ou cette politique d’expédition, contactez-nous :
- E-mail : service@equantu.com
- Entreprise : MyZikrRing, une marque d’Equantu
- Adresse enregistrée : 1942 Broadway St, STE 314C, Boulder, CO 80302, USA